ĐIỀU 1. QUY ĐỊNH NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG:
A. Thời gian nhận phòng:
Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ SQL:
Thời gian nhận phòng là từ 14:00 giờ ngày Khách đến. Các yêu cầu nhận phòng sớm trước 14:00 giờ cần được thông báo trước và có xác nhận của SQL tùy theo tình trạng phòng sẵn có (phụ phí có thể được áp dụng).
Nhận phòng sớm trước 6:00 giờ sáng sẽ chịu phí tương đương với 100% Giá 01 đêm phòng.
Nhận phòng sớm từ sau 6:00 giờ sáng đến 12:00 giờ sáng sẽ chịu phí tương đương 50% Giá 01 đêm phòng
Các khoản phí nhận phòng sớm sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm thông báo đề nghị nhận phòng sớm được SQL xác nhận.
B. Thời gian trả phòng:
Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ SQL:
Thời gian trả phòng tại Khách Sạn không muộn quá 12:00 giờ.
Khách có thể trả phòng muộn tùy theo tình trạng phòng sẵn có được SQL xác nhận và phải trả thêm phí như sau: Nếu trả phòng từ sau 12:00 giờ đến 14:00 giờ, 50% Giá 01 đêm phòng. Nếu trả phòng sau 14:00 giờ, 100% Giá 01 đêm phòng.
*Các khoản phí nhận phòng sớm/trả phòng muộn nêu trên sẽ đươc tính theo (i) Giá Công Bố của SQL khi Khách trực tiếp thanh toán cho SQL hoặc (ii) giá theo hợp đồng/thỏa thuận giữa SQL và Đối Tác nếu Đối Tác là bên thanh toán.
ĐIỀU 2. CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG
A. Đơn vị tiền tệ: Giá phòng được tính bằng Việt Nam đồng hoặc Đô-la Mỹ và chịu phí phục vụ & thuế hiện hành.
B. Thanh toán: Thanh toán được thực hiện bằng Việt Nam đồng (VND) hoặc bằng ngoại tệ được quy đổi ở mức giá quy đổi ngoại tệ chính thức do Trang Web của SQL hoặc OTAs đưa ra tại thời điểm thanh toán. SQL chấp nhận các hình thức thanh toán qua thẻ Visa, cổng thanh toán điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng.
C. Quy định về lưu trú:
Tối đa 03 người trong căn hộ 1 phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 6 tuổi: 02A & 01C/ 01A & 02C/ 03C.
Tối đa 05 người trong căn hộ 2 phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 6 tuổi: 05C/ 04A & 01C/ 03A & 02C/ 02A & 02C. SQL không chấp nhận Khách có số lượng trẻ em nhiều hơn người lớn.
Tối đa 07 người trong căn hộ 3 phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 6 tuổi: 07C/ 06A & 01C/ 05A & 02C/ 04A & 03C. SQL không chấp nhận Khách có số lượng trẻ em nhiều hơn người lớn.
D. Thông tin cung cấp cho SQL:
Thông tin cung cấp trước ngày đến
Để Khách nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ SQL và đảm bảo an ninh cho Khách, Khách/ Đối Tác cần cung cấp cho bộ phận đặt phòng của SQL:
a. Danh sách tất cả các Khách hàng (họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân, số hộ chiếu, quốc tịch, bản sao thẻ tạm trú):
+ Đối với Khách lẻ: Phải được gửi tới bộ phận đặt phòng của SQL kể từ ngày nhận được xác nhận đặt phòng, nhưng không muộn hơn hạn hủy phòng không tính phí.
Thay đổi thông tin: Bất cứ sự thay đổi nào về thông tin đặt phòng, dịch vụ phát sinh so với Yêu Cầu Dịch Vụ ban đầu cần được gửi cho bộ phận đặt phòng của SQL và được xác nhận của Bộ phận đặt phòng ít nhất 07 ngày trước ngày Khách nhận phòng. Nếu sự thay đổi không được xác nhận trước, SQL có quyền thực hiện đồng thời các biện pháp sau:
+ Áp dụng Giá Công Bố tại SQL vào ngày Khách làm thủ tục nhận phòng, và Đối Tác sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của Khách phát sinh do việc cung cấp thông tin muộn.
+ Trong trường hợp có thêm Khách (bao gồm cả trẻ em) không có xác nhận trước, Khách/ Đối Tác sẽ phải trả một khoản phụ thu tương ứng theo quy định của SQL tại thời điểm nhận phòng (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được xác nhận bởi SQL).
2. Thủ tục nhận phòng
SQL sẽ gửi cho Khách/ Đối Tác thông tin và hướng dẫn tự nhận phòng chính thức qua email và/hoặc thông qua tin nhắn tự động trên OTAs trước khi đến giờ nhận phòng 05 tiếng trừ các trường hợp khác đã được SQL thoả thuận và đồng ý trước đó).
*Bằng việc đồng ý mua và sử dụng các dịch vụ của SQL, Khách đồng ý cho phép SQL sử dụng thông tin của Khách để phục vụ mục đích thống kê, quản lý lưu trú và tiếp thị. SQL cam kết không sử dụng/cung cấp thông tin của Khách cho bên thứ ba vì mục đích khác trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý trước của Khách.